משלוחים והחזרות

1. מדיניות משלוחים ואספקה

1.1. מפעילת האתר תדאג לאספקת המוצרים שנרכשו באתר לכתובת בישראל שהוקלדה על ידי הלקוח בעת ההזמנה.

1.2. מועדי אספקת המשלוח יהיו בדרך כלל תוך יום עסקים אחד, ולא יאוחר מ-10 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.

1.3. "ימי עסקים" לצורך תקנון זה הינם ימי חול (ראשון עד חמישי). ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון אינם נחשבים כימי עסקים.

1.4. עלות המשלוח הינה 35.00 ₪ ותתווסף למחיר הכולל של ההזמנה. בהזמנה שסכומה, לפני דמי המשלוח, עולה על 300 ₪ — יינתן משלוח ללא עלות. עלות המשלוח המדויקת תוצג ללקוח בעמוד התשלום טרם אישור ההזמנה.

1.5. מפעילת האתר אינה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה הנגרמים כתוצאה מכוח עליון, שביתות, השבתות, מצב ביטחוני, מלחמה, מגיפה, או פעולות של צדדים שלישיים (כגון חברת דואר או חברת שליחויות חיצונית).

2. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)

2.1. לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר מוחשי מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2.2. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

2.3. הודעה על ביטול עסקה תימסר למפעילת האתר באחת מהדרכים הבאות:

• בדואר אלקטרוני לכתובת: [email protected]
• בטלפון: 04-8554550
• דרך טופס ייעודי ליצירת קשר באתר.

2.4. דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, תהיה מפעילת האתר רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר לחברה. במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה, לא ייגבו דמי ביטול והחברה תדאג לאיסוף המוצר.

2.5. החרגת מוצרי קוסמטיקה, טואלטיקה ותוספי תזונה: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, זכות הביטול והחזרת המוצרים לא תעמוד ללקוח לגבי מוצרי קוסמטיקה, איפור, בישום או תוספי תזונה אשר אריזתם המקורית נפתחה, או שנעשה בהם שימוש כלשהו, וזאת מטעמי בריאות, הגיינה והגנת הצרכן. כמו כן, לא ניתן לבטל מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (התאמה אישית) או מוצרים פסידים (מתקלקלים).

3. מידע תפעולי נוסף

• אזורי חלוקה: שירות שליח עד הבית פעיל ברוב חלקי הארץ. באזורים מסוימים תיתכן מסירה לנקודת איסוף בתיאום מראש.
• מסירה: בעת קבלת המשלוח תידרש הצגת תעודה מזהה.
• איסוף עצמי: ניתן לאסוף הזמנה ללא עלות משתי החנויות בחיפה — חלוצי התעשייה 103 ויפו 59 — בתיאום מראש בטלפון 04-8554550.
• שעות פעילות: ימים א׳-ה׳ 09:00-17:00, יום ו׳ 09:00-13:00.
• החזר כספי: יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר.